南江县县委：

关于人命关天紧急时刻手机无信号无法对外求助导致重大伤亡事故

（投诉四川移动通信公司南江县分公司不作为）

  我是秦仕文，父亲秦义祥（已故，此次事件的受害者），母亲罗洪珍，哥哥秦仕才，四川省巴中市南江县柳湾乡二村三社核桃园人，我本人在重庆工作生活，现就人命关天关紧急求救时刻手机无信号无法及时与外界联系导致延迟抢救治疗而死亡等问题向南江县县委如实反映情况，投诉南江县移动公司不作为，不为老百姓办实事。希望南江县领导主持公道，秉持正义，给老百姓说几句公道话。 

（一）选择使用中国移动手机号的初衷  我们家自2006年以来就开始选择使用中国移动手机号，因为那时的移动手机信号非常稳定，通话质量通畅清晰，室内室外全覆盖，任何地方都是满格信号，比起来当时的联通和电信，移动网络要好的多。正因为如此，我们一家人都选择使用移动手机号至今，也算的是移动运营商的老用户了。一是因为信任，二是因为满意，三是因为忠诚，就图有一个高质量的通话，方便与家里的老人保持电话联系，我们平常都在重庆工作生活，几乎每一天都要和家里的老人打电话，这种情况一直持续到2016年12月份就结束了。

（二）室内无手机信号用户反映与投诉  从2016年12月份开始，我们那一带手机信号突然出现信号偏弱或者无信号状态，特别是在室内几乎没什么信号，即便是有也只有一格信号，与外界联络总是磕磕巴巴，更多的时候根本无法拨打电话。若要打电话就只能跑到室外有信号的地方才能打电话，给当地村民带来严重的通话影响。出现这种情况下，我们作为是移动运营商忠实老用户，有问题当然要向移动运营商提出意见和建议，要求及时恢复手机信号。为此，我本人于2017年2月（春节期间），5月（五一节后）和9月中旬分三次向中国移动通信官方客服热线10086反映/投诉我们这一带室内手机信号偏弱或无信号问题，每次都是这样回复的，首先四川移动10086客服人员态度倒是蛮好，说一定要把问题反映上去然后把投诉的问题反馈给巴中移动分公司，然后巴中分公司简单的解答几句就没有下文了，说什么是网络升级为4G等需要一段时间等，南江移动公司直接没有和我们取得什么联系，所以，尽管持续反映投诉3次，问题一直没有得到解决，在相当长的一段时间内无任何答复，无任何措施，无任何动静，因此导致我们家与外界通信联络存在巨大沟通障碍等问题。都说客户是上帝，用户是王道，移动通信公司难道就是这样对待用户与上帝的吗？

（三）发生人命关天重大事故无法无外界求助导致延迟抢救而死亡  2017年10月7日上午8：30，我们家不幸发生重大家庭刑事案件。我大哥患有精神分裂症发作与我的父母发生冲突，当时把我父亲打倒地下（后来因为没得到及时抢救而死亡），母亲头部被打成重伤当场至昏迷，流血不止。等我母亲恢复神志后拿出手机向子女们紧急求助，但室内手机无信号电话一直打不出去。我母亲恢复神志打电话求助的时间是上午9：30，其中手机显示，我母亲向我的三个姐姐一共拨打了42个电话均无法接通，后来我母亲艰难的爬出室外才打通电话，那时已经是下午14：30，我们才接到电话后才拨打120救护车和向警方报警，120救护车达到现场已经是下午5点左右，警方出警（贵民派出所）到达是现场已经是下午18：00左右。这期间我母亲从开始拿手机向子女求助到电话正式接通整整延误了5—9个小时。大家都知道在关键时刻，往往短短十分钟就有可能挽救一个人的生命，更何况在长达5个小时时间内无法与外界紧急求助，中国移动通信作为中国最大最好的网络通信企业，应当为此次突发事件中承担5个小时延迟通信的责任和义务，为用户负责，为社会负责，为国家稳定负责。

（四）后期部分处理与落实  此事件发生后我安葬了父亲，于13日中午再一次向中国移动官方客户服务热线10086反映投诉，这一次态度倒是很诚恳，14号上午就安排工作人员在我们家临时安装了一个家庭信号增大器，现在我们家室内任何一个地方均有满格手机信号，这一点我们很满意，也对移动公司工作人员辛勤的工作与付出作出肯定。

（五）用户意见和诉求  虽然10.7是发生在我们家庭内的突发刑事案件，我们家自己的事故责任由南江县公安/司法机关依法处理。但作为这次突发事件引起的诉求有4点。1，我们家在一年在三个不同时间段分别反映投诉同一个手机无信号问题，你们移动通信一直没有采取任何措施和回复，责任在于你们公司而不在于用户。2正因为你们一直未解决落实室内手机无信号问题导致突发人命关天重大事故用户无法及时向子女和社会求助，责任完全在于你们移动通信。3，经南江县法医鉴定结果，我父亲于2017年上午11点后才死亡，责任反推，如果不是因为室内手机无信号，我父亲或许还有紧急抢救治疗的可能，但是当我们家的子女赶到现场后，我父亲已经身亡，就这一点，移动运营商应该付一定的通讯责任。4，事件发生后我母亲一直在南江县中医院住院治疗，期间，南江县移动通信公司在知道的情况下无任何人员去关心慰问我母亲，太冷漠，太无情了，太无社会责任感了。

（六）协商解决南江移动公司推脱责任无果  事后我本人找到南江移动通讯公司总经理许波希望大家坐下来友好协商解决此事，但遭到南江县移动公司总经理许波的拒绝和阻挠。许波总经理提出的四个说法我个人觉得很荒唐和可笑，四个说法如下：

1，许波说：10.7发生的事故跟他们一点关系都没有，他们移动公司网络信号只要做到80%的网络覆盖率任务就算完成了，不可能做到全覆盖，也没有义务做到全覆盖，也没必要做到全覆盖。试问许波，中国移动公司官方提出的口号是百分百用心服务全球通，既然能服务全球，为啥连一个县域乡村都不能覆盖，自相矛盾吧！莫非手机信号覆盖也要遵循“二八定律”？

2，许波又说：南江移动公司首先是一家公司，是公司首先考虑的经济效益，经济利益至上高于一切，他说我们那一带人员稀少，用户不是很多，建一个基站投入和收入不成正比，所以就不打算在我们那一带建一个基站。试问许波总经理，移动公司难道真的只是一个认钱不认人的一家通讯企业吗？难道你们没有一点点社会责任感和使命感吗？前段时间央视热播的电视连续剧《索玛花开》中为了提前搞好脱贫攻坚工作，移动公司率先给谷莫村建基站和开通网路，给谷莫村老百姓脱贫致富奠定了重要基础。多么正面的宣传啊！那么，巴中市南江县作为革命老区正在开展扶贫攻坚工作，手机信号都不能覆盖，算的上什么扶贫攻坚呢？南江县移动公司难道能把中央扶贫攻坚的政策当儿戏？这与当下的主旋律合拍吗？

3,许波还说：我们那一带基站建立了很多年，很多设备老化才导致信号发射功率低下，试问一下许波，设备老化是不是需要做到及时更新更换？设备更新需要用户去承担责任吗？再说刚建站的时候还是2G网络，尽管当时是2G网络，信号还是那么好，信号覆盖那么宽，现在早已经进入3G,4G网络时代，按常理来讲，网络升级越高用户体验越好，难道你们移动公司是在开历史的倒车吗？

4，许波最后说，当今的通讯网络是双向选择性的，用户可以选择通讯商，通讯商也可以选择用户，那么，我们既然选择了移动就是因为信任，既然你们做不到信号全覆盖，那么你们移动公司有没有在我们那一带张贴公告，或者以短信，电话，邮件等形式通知我们选择其他运营商的通知呢？从来都没有，我们作为移动的用户都是及时缴纳话费，若已欠费你们立即作停机处理，我们一直持续缴费，你们移动公司有什么理由不给用户提供优质的服务呢？这样对用户公平公正吗？是不是存在霸王强权条约呢？

（七）向县委反映两点诉求

1，希望借助媒体平台的力量报道关注此事件，为用户争取公平公正的说法，要求南江移动通讯公司为10.7事故中负延迟5个多小时抢救治疗通讯责任，让用户重拾对移动通讯的信任。

2，南江县柳湾乡本来就属于国家级贫乡镇/乡村，特别是柳湾乡二村三社手机网络信号极差，希望南江县移动通信公司肩负责任给当地老百姓建好手机基站，积极响应党中央“扶贫攻坚”的号召，把党温暖的阳光照进村民心中，让当地老百姓能高高兴兴打打电话上上网。

（八）联络方式   秦仕文 电话：13677604699（微信同号）18680713750

                  QQ/邮箱：594340565@qq.com

妈妈姓名：罗洪珍 联系方式：15282798579 家住巴中市南江县柳湾乡二村三社

二姐姓名：秦富华 联系方式：13548455211 家住巴中市南江县沙坝乡街道

三姐电话：秦仕兰 联系方式：18382790259 家住巴中市桥亭乡银宝村

爸爸姓名：秦义祥（此次事件造成身故）

哥哥精神病患者：秦仕才 现在被送至南江县民康医院集中供养治疗

                                                                       二〇一七年十二月二十九日

 已办结。